📍 [교환/반품/취소] 안내 및 유의사항 이용안내(FAQ)

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이용안내(FAQ)

베이킹몬 이용에 꼭 필요한 안내사항입니다.

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제목 📍 [교환/반품/취소] 안내 및 유의사항
작성자 베이킹몬 (ip:)
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  • 작성일 2017-04-04 22:15:19
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  • 조회수 15152

 안내사항


1. 교환, 반품을 원하시는 경우, 사전에 고객센터(1522-5714) 또는 카카오채널 베이킹몬으로 상담 후 처리 가능합니다.

2. 롯데택배 교환/반품 요청방법 : 상담 채널로 문의주시면 진행 절차 안내 후 택배 회수까지 예약해 드립니다.

3. 베이킹몬을 통해 주문하신 상품은 기본 배송사가 [롯데택배]이므로 배송되기 때문에 회수도 [롯데택배]를 통해 진행됩니다.

4. 상담 없이 임의로 반품을 하시는 경우 택배 반송 처리 또는 분실 위험이 있어 처리가 불가할 수 있습니다. (개별 반품 절대 금지) 


유의사항


※  단순 변심에 의한 교환/반품 접수는 냉장/냉동 제품을 제외하고 상품 수령일로부터 영업일 기준 7일 이내에만 가능합니다.

※  초콜릿, 유제품, 냉장/냉동, 업체직배송(선주문 포함), 할인판매 제품은 단순 변심에 의한 반품/교환이 불가합니다.

※  도구/전자제품의 경우 비닐포장 및 케이스 파손시 반품/교환이 불가합니다.

※  변심 반품 시 회수 배송비 4,000원, 변심 교환 시 왕복 배송비 7,000원의 비용이 발생됩니다. (중량별/지역별 배송비는 상이할 수 있음)

※  아이스박스 미 구매시 냉장/냉동 제품은 파손 및 변질(녹음, 냉해 피해 포함) 로 인한 보상 처리가 불가합니다. 

※  파손/누락/오배송 등의 경우, 수령하신 상품 사진을 카카오채널 베이킹몬으로 보내주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.

※  단순 변심에 의한 상품 입고 시, 파손/훼손이 된 경우 고객님께서 편도 배송비 지불 후 재수령 또는 폐기 요청 가능합니다. (입고일 기준 최대 7일까지만 보관)

※  반품 처리는 반품접수 후 상품입고 → 검수까지 시간이 소요되며, 상품 입고 후 최대 7영업일가량 소요될 수 있으니 양해 부탁 드립니다. 


※주문 변경 및 취소접수 안내


- 문 변경 및 합배송 주문 상태가 "상품준비중"일 경우만 가능합니다.

  [입금전] 또는 [상품준비중]의 주문 상태에서 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다. (마이샵-주문조회 메뉴 참고)


- 주문 상태가 [배송준비중], [배송대기], [배송중]인 경우에는 포장이 시작된 경우이므로 주문 취소/변경이 어렵습니다. 


- 주문 내역을 변경하기 위해 (입금 전 취소) 또는 (카드 취소 신청)을 하셨을 경우에는,

  고객센터(1522-5714)로 알려주시거나 카카오채널 베이킹몬으로 연락주시기 확인하여 처리 도움드리겠습니다.


- 주문한 상품의 주문 진행상태가 상품준비중으로 확인되더라도, 상품이 이미 발송되었다면 주문 취소가 거부될 수 있습니다.

   상품을 받으신 후에도 취소 환불 의사가 있으시면 반품절차에 따라 환불받으셔야 합니다. 





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