베이킹몬 이용안내 FAQ

• 유통기한 표기방법은 어떻게 되나요?

  ■ 유통기한 표기 방법

  
  

  국내 제품

  년/월/일 순으로 표기됩니다.

  
  

  해외 제품
  

  일/월/년 순으로 표기됩니다. 

  
  

  국내 제품은 유통기한을 년/월/일 순으로 표기하지만, 해외 제품의 경우 일/월/년 순으로 표기가 됩니다.

  참고 부탁 드립니다. 

• 고객센터로 문의는 어떻게 하나요?

  ■ 고객센터 문의 방법

  
  

  고객님께서 문의하실 내용이 있으시다면 콜센터, 카카오톡 채널 베이킹몬, 자사몰 게시판으로 문의가 가능합니다.

  아래 안내해드리는 상담시간을 참고하여 문의 부탁드리며 상시 문의는 가능하지만 답변은 고객센터 업무시간에 상담사가 답변을 드리고 있음을 참고해주시기 바랍니다.

  
  

  고객센터 연락처 : 1522-5714

  카카오톡 문의 경로 : 카카오채널에서 '베이킹몬' 검색

  게시판 문의 경로 : 홈페이지 하단 '베이킹몬 문의 게시판'

  
  

  고객센터(통화) 상담시간

  평일 오전 10:00 ~ 오후 04:00

  점심 오후 12:00 ~ 오후 01:30

  휴무 토/일 공휴일은 휴무

  
  

  카카오톡 상담시간

  평일 오전 09:00 ~ 오후 05:00

  점심 오후 12:00 ~ 오후 01:30

  휴무 토/일 공휴일은 휴무

  
  

• 결제 후 취소는 어떻게 하나요?

  ■ 취소 방법

  
  

  결제 후 취소는 입금전, 상품준비중에서 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.

  배송준비중 단계부터는 고객님께서 취소를 하실 수 없으며, 고객센터(1522-5714) 로 연락주시거나 카카오채널 '베이킹몬' 으로 문의주시면 취소 가능여부 확인 후 답변 드리고 있습니다.

  
  

• 전화로 주문 할 수 있나요?

  ■ 온라인 주문만 가능합니다.

  
  

  베이킹몬은 전화나 카카오톡을 통한 주문은 불가능하며, 오프라인 매장을 보유하고 있지 않습니다.

  온라인 결제 후 현장픽업 및 퀵발송도 별도로 진행되지 않습니다. 

  
  

  다만, 사업자 직배송의 경우 [ 사업자 회원 직배송 ] 해당 공지를 참고 부탁 드립니다.

  
  

• 사업자 회원 직배송은 어떻게 신청하나요?

  ■ 사업자 회원 직배송 안내

  
  

  1. 배송 가능 지역

  - 서울 전지역

  - 인천(부평만 가능)

  - 경기남부(군포/수원/안산/안양/오산/용인/평택)

  - 경기서부(광명/김포/부천/일산/파주)

  - 중부권(천안)

  
  

  2. 조건

  - 최소금액 : 매회 주문 20만원 이상 (지역별 상이할 수 있음)

  - 최근 한달이내 20만원 이상 구매이력

  - 베이킹몬 사업자 회원 등급

  - 1층이 아니실 경우 엘리베이터가 있어야 하며, 탑차로 배송되기 때문에 주차 공간이 있어야 합니다.

  
  

  3. 문의 방법

  - 조건에 부합할 경우 카카오채널 '베이킹몬' 으로 문의 부탁 드리며, 담당부서로 이관하여 상담 연계 가능합니다. 

  
  

  * 참고사항

  - 기존 베이킹몬 사업자 적립 제도는 직배송 시 반영이 불가합니다.

  - 결제는 선 결제이고, 미리 명세서/계좌번호 안내해드리니 확인하시고 입금해주시면 됩니다. 

  
  

  자세한 사항은 카카오채널 '베이킹몬'을 통해 문의 부탁드립니다.

  
  

  감사합니다.

  
  

• 세금계산서나 현금 영수증은 어떻게 신청하나요?

  ■ 세금계산서와 현금영수증 신청 방법
  
  주문하실 때 결제수단을 무통장입금을 선택해주셨다면 입금은행 하단에 현금영수증 신청과 세금계산서 신청란이 버튼식으로 선택하실 수 있도록 설정되어 있습니다.

  
  

  현금 영수증 신청과 세금계산서 신청은 둘 중 하나만 선택하실 수 있으며 현금 영수증 선택시 개인 또는 사업자로 신청을 하실 수 있습니다.

  세금계산서 또한 신청자 정보를 입력하여 신청하게 되어 있고 신청정보를 변경하지 않으시면 다음 주문 시에도 신청해주신 정보대로 세금계산서가 발행이 됨을 알려드립니다.

  다음 주문 시에 세금계산서 발행을 원하신다면 꼭 버튼을 클릭해서 주문과 함께 신청해주시기 바랍니다.

  
  

  세금계산서는 익월 10일 전까지 발행이 되며 주문 완료 후 교환 환불 없을 시 2주 후에 자동발행됩니다.
  교환 건이나 반품 건이 있다면 마이샵에서 꼭 세금계산서 재신청을 부탁드립니다.

• 사업자 회원 신청은 어떻게 하나요?

  ■ 사업자회원 신청방법

  
  

  사업자회원으로 가입해주시고 아이디와 ‘사업자등록증’ 사진을 게시판이나 카카오채널 '베이킹몬' 으로 보내주시면 승인이 가능합니다. 

  (일반회원 → 사업자회원 전환시, 기존 아이디와 사업자등록증 첨부해주세요.)

  
  

  * 사업자 혜택 : 배송비와 노마진 상품을 제외한 상품금액이 7만원 이상 무통장 거래시 2% 할인 2% 적립가능합니다.

    사업자 회원에게만 추가 할인이 되는 20여가지의 품목은 로그인시 자동으로 할인가격으로 적용됩니다.

  
  

    네이버페이,카카오페이 주문시 베이킹몬 할인 혜택이 적용되지 않습니다.

  
  

  
  

• 배송은 어떻게 이루어지나요?

  ■ 배송안내

  
  

  주문하신 상품은 결제 완료 시점으로부터 1~3 영업일 이내에 롯데, 로젠, 한진 세 택배사중 하나로 발송됩니다.

  상품 수령은 아이스박스 구매 시 평균 1~2 영업일 소요되며, 일반 박스의 경우 평균 1~5 영업일 소요됩니다.

  
  

  재고 부족/품절 상품이 있는 경우, 개별 안내(문자 혹은 전화) 후 분리 배송 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

  
  

  도착일은 택배사 물류 사정에 따라 변경 될 수 있습니다.

  정확한 확인을 원하실 경우, 고객님의 정보(주문번호 / 휴대폰번호)를 남겨주시면 확인하여 안내 드리도록 하겠습니다.

  
  

  
  

  
  

• 적립금 사용은 어떻게 하나요?

  ■ 적립금 사용방법 안내

  
  

  적립금 사용제한 없음 : 최소 구매금액 상관없이 사용 가능하며, 1원 단위까지 모두 사용이 가능합니다.

  3만원 이상 구매 시 사용가능 : 노마진 상품과 아이스박스, 배송비 제외한 물품 금액이 3만원 이상이어야 하고,

  적립금이 1,000원 이상이어야 사용 가능 합니다.

  
  

  주문 취소 시 적립금 재증액까지는 영업일 기준 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

  미가용 적립금은 상품 구매 후 적립되는 금액으로 14일 이후에 사용 가능합니다.(마이샵 > 적립금 메뉴)

  리뷰 적립금은 리뷰 작성 후 1~2주 이내에 지급 됩니다.

  
  

• 택배 사고가 났을 때는 어떻게 하나요?

  ■ 택배사고 안내

  
  

  택배사고가 발생했을 경우 1:1 상담게시판 혹은 고객센터 1522-5714로 연락 부탁 드리며, 

  카카오채널 '베이킹몬'으로도 문의가 가능합니다.

  
  

  1. 택배박스+상품 파손

  박스와 상품 모두 파손된 경우, 배송 중 발생하는 배송 사고 입니다.

  아래 사진을 첨부해 주시면 택배사 사고처리로 진행하여 교환/환불에 대해서 안내드리겠습니다.

  
  

  - 택배 박스 전체 사진

  - 박스 파손부위 근접 사진

  - 운송장 사진

  - 파손된 상품 사진

  - 동봉된 A4 주문서 전체 사진

  
  

  2. 신선식품(냉동/냉장/초콜릿/팩류) 상품만 파손

  신선식품(냉동/냉장/초콜릿/팩류)의 경우 아이스박스 미구매시 파손에 대한 보상이 불가합니다.

  (택배사 사고확인서 등록시 제외)

  아이스박스 구매건은 아래 사진을 첨부해주시면 보상(교환/환불)이 가능하여 처리 안내드리겠습니다.

  
  

  - 파손된 상품 사진

  - 파손된 아이스박스 사진

  - 동봉된 A4 주문서 전체 사진

  
  

  3. 상품만 파손(신선식품 제외)

  일반택배박스나 아이스박스 상관없이 사진 공유 부탁 드립니다.

  
  

  - 파손된 상품 사진

  - 파손된 박스(아이스박스) 사진

  - 동봉된 A4 주문서 전체 사진

  
  

  4. 태풍, 우천등 자연재해로 인한 박스/상품 훼손이 심할 경우

  몬스터배송(새벽배송) 우천 메뉴얼

  최대한 비로 인한 피해가 없는 위치에 배송을 진행하고는 있는 점 안내 드리며, 사고접수는 상황에 따라 다를 수 있으나 우선 우천으로 인한 이슈가 있을 경우

  문의 주시면, 정확한 경위 파악하여 사고접수 가능여부 확인하여 회신 드릴 수 있도록 하겠습니다.

  
  

  파손된 상품이 다수일 경우 전부 찍어주셔야 합니다.

  위 항목을 취합하여 보내주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

  
  

  
  

  
  

• 중량별 배송비가 어떻게 되나요?

  
  

• 결제수단별 환불방법은 어떻게 되나요?

  ■ 결제수단별 환불방법 안내

  
  

  1:1 상담게시판 혹은 고객센터 1522-5714로 연락하여 취소 요청을 해주셔야 하며, 

  카카오채널 '베이킹몬' 으로도 문의가 가능합니다. 

  
  

  기본적으로 결제 방식 그대로 환불처리가 진행되지만 카드결제 후 원하실 경우 적립금 환불이 가능하며, 

  지역별배송비(도선료) 차액 발생으로 환불이 진행 될 경우 적립금, 예치금 혹은 계좌환불이 가능합니다. 

  무통장입금 환불건 또한 원하실 경우 적립금 또는 예치금으로 환불이 가능합니다. 

  

  
  

  1. 카드 결제 후 카드승인 취소

  카드승인취소 완료까지 신용카드의 경우 영업일 기준 3~5일, 체크카드의 경우 영업일 기준 최대 5~7일 가량 소요될 수 있으며, 

  취소 요청일로부터 카드별 취소기간 이후 카드사측에 연락하셔서 환불내역을 확인해주시기 바랍니다.

  
  

  2. 무통장 입금 후 계좌환불

  계좌환불을 원하실 경우 입금하신 분 성함과 연락처를 통해 입금사실 확인 후 [ 환불받으실 은행, 계좌번호, 예금주명] 을 알려주셔야 하며, 

  환불신청일로부터 영업일 기준 약 1~3일 이내에 환불되오니 참고 부탁 드립니다. 

  
  

  3. 적립금 환불

  주문하신 아이디로 적립금 환불이 가능하며, 비회원 구매시 적립받으실 아이디가 있으시면 적립금으로 환불을 받을 수 있습니다.

  환불 신청일로부터 약 1~2일 이내에 주문 취소 금액만큼 적립금으로 환불해 드립니다.