이용안내(FAQ)

• [배송] 도선료는 얼마인가요?

  ■ 제주도/도서산간 지역별 배송비 금액 및 과결제 시

  
  

  제주도는 기본 배송비를 제외하고, 지역별 배송비가 1박스당 3천원 추가 부과됩니다. 

  5만원 이상 구매시 기본배송비는 무료이며, 1박스당 지역배송비 3천원은 동일하게 부과됩니다. 

  도서산간 지역은 지역배송비가 박스당 5천원 부과 됩니다. 

  
  

  제주도로 예를 들어서 지역별 배송비를 6천원 결제 후 1박스로 수령하셨을 경우 과결제 하신 지역배송비 3천원은 환불 가능합니다. 

  과결제 하셨을 경우 수령 후 카카오채널 '베이킹몬' 으로 문의 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다. 

• [결제] 신용카드 무이자 할부가 가능한가요?

  ■ 카드결제 무이자 할부

  
  

  무이자할부는 카드사마다 다를 수 있으며 당사에서 무이자 할부 카드를 특정해서 제공하진 않습니다.

  구매 시 무이자 할부여부 확인 후 결제 부탁 드립니다.

  
  

  단, 카드사에서 온라인 쇼핑 결제사(PG사)가 카드 가맹점으로 등록되어있으면 무이자 할부가 적용됩니다. 
  

• [회원] 탈퇴는 어떻게 하나요?

  ■ 탈퇴방법

  
  

  1. 베이킹몬 로그인

  2. 정보수정(app 일 경우 회원정보) 클릭

  3. 비밀번호 입력 후 하단에 [ 회원탈퇴 ] 클릭

  
  

  담당부서에서 주 1회 탈퇴신청건에 대해서 확인/승인을 하고 있습니다. 

• [회원] 아이디를 여러개 사용할 수 있나요?

  ■ 아이디 여러개 사용

  
  

  베이킹몬 홈페이지에서 휴대폰 인증 후 가입이 가능하시며,

  카카오톡과 네이버 연동 아이디로 총 3개의 본인명의 아이디 생성은 가능합니다. 

  
  

  단, 각 아이디별로 주문건이 따로 노출되며, 누적금액도 나뉘어져서 아이디를 여러개 사용하시는건 권장드리진 않습니다. 

• [상품] 대량 구매 시 더 저렴하게 구매할 수 있나요?

  ■ 대량 구매 시 가격인하 가능여부

  
  

  당사는 마진을 최소화로 운영하려고 노력하고 있으며,

  대량으로 구매하신다고 해서 상품가격의 할인은 되지 않습니다.

  
  

   

• [상품] 오늘의 최저가 상품 중 다른 곳에서 더 저렴한 상품을 발견했어요. 가격 조정이 가..

  ■ 주문 후 가격인하 혹은 더 저렴한 판매처를 확인한 경우

  
  

  상품의 가격은 수급 상황이나 공급사 가격 변동 등 여러가지 사유로 인해 수시로 변경될 수 있습니다.

  
  

  고객님께서 구매하신 상품의 가격이 인상되었다고 해서 출고된 상품의 차액금을 당사가 청구할 수 없는것처럼

  가격인하 혹은 더 저렴하게 구매 할 수 있는 방법을 확인하셨다고해서 차액금의 반환을 도움드리기 어려운점 양해 부탁 드립니다. 

• [상품] 상품 가격이 왜 자꾸 바뀌는 건가요?

  ■ 상품 가격 변동사유

  
  

  상품 가격은 수급 상황이나 공급사 가격 변동 등 외부적인 요인에 의해 수시로 변경될 수 있습니다. 

  
  

  다만, 당사는 '오늘의 최저가 ' 카테고리를 활용하여 최대한 합리적인 가격과 마진을 최소화로 운형하려 노력하고 있습니다.  

• [주문] 이미 주문했는데 상품을 추가하고 싶어요.

  ■ 주문 후 상품 추가가 필요한 경우

  
  

  주문후 상품의 추가, 수량 변경, 일부 상품 취소, 배송지 변경 등 주문 건에 변동 사항이 있을 경우 

  입금전 혹은 상품준비중 단계에서 기존 주문 건 취소 후 재결제를 권장 드립니다. 

   

  입금전 혹은 상품준비중 단계라면 홈페이지(app)을 통해 취소신청 후 

  카카오채널 '베이킹몬' 으로 문의 남겨주시면 확인하여 안내 드리겠습니다.  

• [결제] 다른사람 명의의 카드로 결제하고 싶어요

  ■ 다른사람 명의 카드로 결제 방법

  
  

  카드결제시 아이디주와 카드명의주가 달라도 괜찮습니다. 

  
  

  본인명의 카드결제 하실때와 마찬가지로 주문시 카드결제로 선택하신 뒤 

  각 카드사별 결제순서에 맞게 카드정보 입력 후 결제 부탁 드립니다. 

• [배송] 주문한 적 없는 상품을 수령했는데 어떻게 하나요?

  ■ 주문한적 없는 상품을 수령 했을 때 

  
  

  다른 주문건으로 포장된 박스에 운송장이 잘 못 부착된 경우일 수 있습니다.

  주문한적 없는 상품을 수령했을때 카카오채널 '베이킹몬' 으로 문의 남겨주시면 확인하여 안내 드리겠습니다. 

• [결제] 가상계좌로 주문했는데 홈페이지에 나와있는 계좌로 입금했어요.

  ■ 가상계좌로 주문 후 홈페이지에 있는 계좌로 입금 했을 때

  
  

  홈페이지에 기재된 계좌로 입금하신 금액은 가상계좌 주문건에 입금 연동이 되지 않습니다. 

  
  

  기존 가상계좌 주문건 취소 후 무통장 입금으로 재주문 하시거나,

  홈페이지 계좌로 입금한 금액을 환불 받고 가상계좌로 재 입금하는 방법이 있습니다.

  
  

  위와 같은 상황이 발생했을 경우 카카오채널 '베이킹몬' 으로 문의 남겨주시면 확인하여 안내 드리겠습니다.  

• [주문] 장바구니에 담아둔 상품이 사라졌어요.

  ■ 장바구니에 담아둔 상품이 사라지는 경우

  
  

  장바구니에 담아둔 상품을 즉시 결제하지 않을 경우 품절 또는 판매중단이 된 상품은 사라집니다.

  장바구니에서 삭제된 상품은 원상 복귀가 불가한 점 참고 부탁 드립니다. 

  
  

  
  

• [결제] 신용카드 결제 후 할부개월을 변경할 수 있나요?

  ■ 카드결제 후 할부개월 변경 시

  
  

  카드결제 후 할부 개월 변경을 희망하실 경우 진행 순서는 아래와 같습니다. 

  
  

  1) 카카오채널 '베이킹몬' 으로 할부개월 변경 문의

  2) 홈페이지에 기존 주문건 금액만큼의 개인 결제창을 생성

  3) 개인결제창 결제완료 후 기존 주문건 환불 진행

  
  

  단, 위 방법으로 진행 시에는 리뷰작성이 불가하며 주문하신 상품의 교환/반품 불가에 동의하실 경우 처리 가능하오니 참고 부탁 드립니다. 

  
  

• [결제] 신용카드 결제 시 결제창이 나타나지 않습니다.

  ■ 카드결제창이 노출되지 않을 때

  
  

  PC 환경 또는 카드사별 exe 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았을 경우 결제창이 노출되지 않을 수 있습니다. 

  PC 결제시 아래 방법으로 진행해 주시고, app 결제의 경우 어플 삭제 후 재설치 부탁 드립니다. 

  
  

  1. 쿠키삭제 / 인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 / 일반 탭에서 검색 기록, 쿠키선택 후 삭제

  2. 카드사별 exe 프로그램 수동 설치(각 카드사 확인)

• [배송] 배송보류, 배송대기는 무엇인가요?

  ■ 배송보류, 대기로 확인되는 경우

  
  

  배송보류, 대기는 출고전 배송준비중 상태입니다.

  
  

  고객님의 주문건이 문제가 있는것은 아니며, 출고 가능일에 

  [배송준비중] - [배송중] 으로 변경되어 출고 예정입니다. 

  
  

  
  

• [결제] 정부지원사업으로 상품을 구매하여 베이킹몬 서류가 필요해요.

  ■ 베이킹몬 서류 필요 시

  
  

  당사의 사업자등록증, 통장 사본 외 직인이 날인된 거래명세서가 필요하신 경우,

  카카오채널 '베이킹몬' 으로 문의 남겨주시면 확인하여 안내 드리겠습니다.  

  
  

  단, 직인이 날인된 거래명세표의 경우 고객님께서 거래명세표 서류를 출력하시어

  카카오채널 베이킹몬으로 전달주시면 직인 날인하여 채팅 상담을 통해 사진 전송 또는 E메일로 송부해 드리겠습니다.

   

  
  

  ※ 정부지원사업으로 상품을 구매하시는 고객님 중 거래명세서, 세금계산서 등 지출 증빙 서류에

  　'배송비' 항목이 포함되면 안되는 경우 고객센터 또는 카카오채널 베이킹몬으로 별도 문의주시면 상세 상담으로 처리 도움드리겠습니다.

   

• [결제] 휴대폰 결제 한도가 남아있는데 베이킹몬에서 결제가 안돼요.

  ■ 휴대폰 결제가 되지 않을 때

  
  

  휴대폰 결제는 통신사 소관으로 결제 오류 시 결제사(다날, KG모빌리언스 등)로 직접 문의 주셔야 합니다. 

• [주문] 비회원으로 주문했는데 주문내역이 보이지 않아요.

  ■ 비회원 주문내역 조회 방법

  
  

  주문당시 성함+주문번호+비밀번호를 입력하신 뒤 조회 가능합니다.

  
  

  주문번호를 따로 메모하지 않았을 경우 주문 후 발송되는 알림톡 또는 SMS에서 확인 가능합니다. 

  알림톡이나 SMS를 수신거부 하여 주문번호 확인이 어려우신 경우

  카카오채널 '베이킹몬' 으로 문의 남겨주시면 확인하여 안내 드리겠습니다.

• [결제] 무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 되나요?

  ■ 무통장입금 기한

  
  

  무통장입금 기한은 10일 입니다. 

  주문일 기준 10일내 입금하지 않을 경우 자동으로 취소 되며, 가상계좌 결제도 동일합니다. 

• [결제] 무통장입금을 했는데 입금 확인은 언제 되나요?

  ■ 무통장입금 후 입금 연동 시간

  
  

  입금예정자명과 실 입금자명이 동일하고 입금 금액도 정확할 경우 약 2~30분 뒤 주문서와 입금 매칭이 됩니다. 

  
  

  단, 입금자명이 상이하거나 금액이 맞지 않을 경우 자동 입금 매칭이 되지 않으니 

  입금자명이나 금액을 잘못 입금하셨을 경우 카카오채널 '베이킹몬' 으로 문의 남겨주시면 확인하여 안내 드리겠습니다.